Любовь к бренду оказалась сильнее здравого смысла, выяснили ученые
Исследователи назвали это эффектом эмоциональной защиты: когда бренд становится частью самоощущения человека, критика компании воспринимается намного мягче.
Администратор
0
0
В эпоху социальных сетей, когда любой скандал мгновенно разлетается по миру, эти результаты особенно актуальны. Компаниям уже недостаточно просто завоевывать рациональное доверие. Работа показывает, что сильная эмоциональная связь с брендом может стать настоящим щитом во время репутационных кризисов и помочь сохранить лояльность клиентов даже в сложных ситуациях.
Результаты могут стать полезным ориентиром для маркетологов, которые хотят строить более глубокие и устойчивые отношения с потребителями.
Психологи поняли, почему вы выбираете одно и то же, даже если это бессмысленно
Исследование показало, почему мы не отличаем рекламу от обычных постов
Подписывайтесь и читайте «Науку» в MAX
